Le Directeur de clientèle (ou Directrice de clientèle) est un poste que l’on trouve essentiellement au sein des agences (publicité, média, communication, interactive, régie…). Il est le représentant (l’ambassadeur) de son agence auprès des clients dont il est en charge et se définit à la fois comme un commercial, un conseiller, un coordinateur, un manager et un gestionnaire. l est responsable du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients. Il participe aux actions de prospection de l’agence dans le cadre d’opérations de développement de « new business ». Il doit « vendre » aux clients les projets proposés par les créatifs., il initie les réflexions stratégiques des campagnes en analysant les besoins par un brief, puis en rédigeant et en présentant une recommandation (cahier des charges définissant la cible, l'axe et les thèmes publicitaires, le message et le budget). , il supervise la réalisation de la campagne jusqu’à sa finalisation. Pour ce faire, il
Il est garant de la qualité du travail réalisé, du respect des budgets et des délais impartis. Il lui incombe, une fois la campagne terminée, de dresser le bilan par le contrôle et l’analyse des résultats tant quantitatifs que qualitatifs.
Comme dans beaucoup de secteurs aujourd’hui, la maîtrise de l’anglais lui est indispensable plus particulièrement pour la gestion des clients à l’international.
A noter qu’en agence interactive, le Directeur de clientèle web (voir fiche), a une mission spécifiquement orientée internet (plans médias on-line, gestion du trafic, partenariats de distribution, référencement et indexation, marketing viral, contenus éditoriaux…). Il lui faudra alors parfaitement maîtriser l’outil internet et les différents leviers de communication on-line.
Le Directeur de clientèle assure sa fonction au sein d’agences de communication sous toutes ses formes (publicité, 360°, marketing, branding, RP, corporate, design, interactive….).
En régie, le poste est éminemment tourné vers le commercial puisque le Directeur de clientèle vend à ses clients l'espace publicitaire sur un ou différents supports : presse écrite, TV, radio, web. Il a au-dessus de lui un Directeur conseil, un Directeur commercial ou une Direction générale (fonctions vers lesquelles il peut évoluer pour à terme, peut-être, monter son agence), selon la taille de la structure.
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